
Chef hôte / Cheffe hôtesse d'accueil
Emploi Autres services aux entreprises
Roissy-en-France, 95, Val-d'Oise, Île-de-France
Chef d'équipe bilingue Anglais- Accueil voyageurs & assistance billettique - Rattaché(e) au Responsable d'exploitation / Coordinateur Enjoi by Samsic - Management direct de 11 agents d'accueil et d'assistance voyageurs Le/La Chef d'équipe bilingue assure la coordination opérationnelle et le management de proximité d'une équipe de 11 agents chargés d'accompagner les voyageurs, francophones et internationaux, dans : - L'achat de titres de transport sur les automates SNCF - L'orientation vers les correspondances (TGV, RER, navettes, aéroport) - La compréhension des parcours et informations voyageurs Il/Elle garantit un service conforme aux exigences qualité du client SNCF et à l'image d'excellence d'Enjoi by Samsic. 1. Management et animation d'équipe - Encadrer, animer et motiver une équipe de 11 agents - Réaliser les briefings quotidiens en intégrant les consignes clients - Veiller au respect : - Des procédures SNCF - Des standards Enjoi by Samsic - De la posture et du discours bilingue adaptés aux voyageurs internationaux - Gérer les absences et ajuster[...]






































